我被视如草芥,你却怪我不够强大

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1.

小赵可能自己做梦也没有想到,自己会在32岁的一个夏天死亡,以自杀的方式。

 

7月25日,小赵,江西吉安县东方红连锁超市的服务员冲出调解室,拿起刀具,刺向了自己。

 

就在两天前,三名顾客对小赵进行了轮番扇耳光的粗暴举动。原因是她们的孩子拿着东西在扫描仪前走来走去,影响正常工作,作为收银员的小赵进行了制止。后来,小赵开始被轮番打耳光。

 

自杀当日的调解,有两种说法:小赵家属说,打人顾客态度强硬,而超市方没有维护员工权益,还要扣工资,所以导致小赵采取了这个做法。而超市方表示,超市没有要扣女收银员工资,也没有让她向顾客道歉。

 

然而,有一个不争的事实是:小赵死了,她的身份是一个女收银员。自杀,因为与顾客之间的不平等关系。

 

是什么让她不害怕死亡?或许,就是当她发现自己被践踏如一团烂泥,已经无法缝补自己的尊重,躯体也不过是自己活着的笑话时,所以,结束,是终结人生不幸的最好方式,是留给自己最后的尊严。

 

2.

几乎百分之五十以上,甚至更多的服务行业老板,都有一个共识:服务行业从来是不平等的。顾客与员工也是不平等的。

 

这句话,本来就是服务行业的病态。

 

美国西南航空公司总裁凯勒曾经有一句话,如果认为“顾客永远是对的”,那是企业主对员工最严重的背叛。人与人构成服务供给关系,我提供服务产品,顾客提供金钱,本来就是平等的交易。

 

换言之,我当你是上帝,其实是一种客套,是我的自我要求;你得把自己当人,把服务员也当人,这是你的素质、修养和自知之明。

 


3.

我大学的时候,去一家比萨店打过零工。我工作的第一天,老板就跟我们一群大学生说,顾客说什么都是对的,你们大学生年轻气盛,凡事都要忍。

 

这话,我总觉得哪里不对,一周后,我就辞职走人了。当然,是我主动辞职的。

 

我们打工的披萨店本来就不大,一到周五晚上,人还特别多,于是我们也和其他餐厅一样排队叫号。没有自动叫号的,一同前去的一个学长在那里叫号。


当时,有一个中年客人等急了。我在那里点单,只听到他们两个人声音越来越大。大意是,学长说,因为没办法,暂时也腾不出位置,所以请他耐心等一会。结果那个男人说,我怎么没耐心了”,然后往学长的领子扯去。

 

学长不高,小小的身子被提得踮起了脚尖。

 

中年客人说:你是不是男人啊,真是手无缚鸡之力,没用!学长几乎是被这句话点燃怒火的,他当即脱下工作服,和那个中年客人干架。

 

这时,经理出来了,就在我们以为经理会开始调解的时候,经理二话没说,把学长扇了两个巴掌。

 

是的,我的学长当晚就辞职了,而我也在那个晚上走了。

 

经理问我,你干得那么好,为什么走!

 

我说:因为我觉得这件事学长并没有错,如果一定要说错,那么也是那个中年男人先错了。

 

经理笑着说:服务行业对的就是顾客,他们是我们的衣食父母啊。他可能觉得说出了一个巨大的真相,我却觉得格外恶心,你们啊,就是把自尊看得太重。

 

我斩钉截铁地要走,其实,我害怕的是,如果我留下来实习,如果有一天,我遇到了这样的顾客,而我很有可能会孤身一人,流干所有的泪,滴尽心里所有的血。

 

4.

回到那个自杀的超市女收银员身上,依然有很多人认为,是她心理素质不够强大,所以才会有这样的结果。


是。


许多时候,我们有意无意间对服务业有一个共识:服务业,就是应该受得住委屈,就是要忍住,你就应该骂不还口,打不还手,否则呢?

 

于是,在之后的许多年里,

 

我见过,一个酒店的包厢服务员,十八九岁,她说不会喝酒,却被一群老男人灌酒,喝倒在地,经理却在那里说,多练练就好了。

 

我见过,一个快递小哥,在40度的热浪下,在大门口等了10多分钟,一个姑娘姗姗来迟,却责怪快递小哥,为什么选了这么热的时间来,晚上九点以后就凉快了。是的,快递小哥后来被投诉了,姑娘用了一个特别好的理由,就是包裹有点变形。她怀疑是快递小哥随意乱扔。

 

委屈什么的你一定要受住啊……


可是,凭什么!

 

是的,受委屈是正常,但不代表你可以无理,可以残暴,可以肆无忌惮。我能不能承受住是我的事,而你给予起码的尊重和平等是你该做的。就好比,你磨锋利了刀刺向我,刺得我鲜血直流,你却怪我不够坚强。


 


5.

孟子有一句话是:爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。

 

爱与被爱,敬与被敬,从来是相互的,不以谁的身份为转移,也无关谁是谁的谁,谁又为谁做了什么。

 

其实,说到底,不仅仅是服务业,所有的行业里,要懂得自重和敬人。对于老板,不要认为别人不是人,也不要认为自己是神。对于员工,不要认为自己不是人;对于顾客,不要认为自己是神,不是人。

 

我们在江湖漂,谁也不是容易的。而谁,也都是人而已。

 

作者:谢可慧,新浪微博:谢可慧的村庄,公众号:秋小愚


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