能干的人,不在情绪上计较




  

01

      


在某趟飞回青岛的航班上,胖头男进舱没多久就成功引起了我的注意,因为他大着嗓门喊:“服务员,能不能给我换个座位?”


被叫做“服务员”的空姐立刻赶来,向他解释:“对不起,先生,按照规定,在飞机起飞之前您是不能随意调换座位的。”


“那座儿上不是没人吗,凭什么不让我坐啊?是不是那个座儿贵,我补差价就是了。”说着,胖头男打开钱夹,掏出厚厚一叠钞票。


年轻的空姐正不知所措,一个年长些应该是乘务长的空姐也过来了。乘务长了解了一下经过,温和地告诉胖头男:“先生,飞机在起飞前都有重力方面的精密计算,您如果随意换座可能会打破事先调整好的平衡,给起飞带来安全隐患,希望您能为了自己和他人的安全予以理解和配合。”


胖头男意识到自己的无知,收起钱夹悻悻地坐下了。


 

02

      


过了一会儿,胖头男又招呼:“服务员,午餐什么时候上啊?”


这次是乘务长直接过来说:“您好,先生,我们这趟航班没有航空餐。”


一腔怒火终于找到了发泄口,胖头男大声责骂起来:“让顾客饿着肚子坐飞机,这就是你们航空公司的服务?快把你们总经理找来,我倒要问问他,为什么外国的飞机上都提供航空餐,就中国的消费者好欺负吗?”


此时,大家都已对这个缺乏素质的人窃窃私语,可胖头男不仅不觉得脸红,反而像当了领袖一样洋洋得意起来。我留心去看乘务长,她的脸上依然挂着谦和的微笑。


胖头男见乘务长好欺负,又叫嚣起来:“快把你们总经理叫来,我要投诉!今天要是见不着他,信不信我把飞机炸了。”


胖头男的话还没说完,乘务长就呼叫了乘警,全程神态自若。


这下胖头男傻眼了,他看惯了面红耳赤据理力争的对骂,哪里见过这样毫无征兆的强制措施,眼看就要闯祸,胖头男终于结结巴巴地道了歉,发誓自己是说着玩的。


接下来的旅程里,他没敢再出一点幺蛾子。


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一场纠纷看下来,我不禁暗暗叹服:对胖头男的无理取闹,乘务长一点也没有争锋相对歇斯底里,她只是做了自己该做的事,效率奇高。


她那种沉着淡定的态度,从一开始就赢了。


 

03

      


几年前我跟朋友樊星一起创业,我曾一度觉得他情商太低。


比如刚工作的小姑娘,工作出现差错,当然要委婉一点指出来,嘻嘻哈哈过去才不伤和气。可是樊星不懂,他总是带着一张面瘫脸对人家的工作指手画脚,一点都不顾及对方的感受,连我都觉得尴尬。


我和樊星不同,我喜欢和谐融洽的办公环境,觉得那样公司才有活力。


在大家都提倡人本主义,在说着要尊重个性的时候,樊星却告诉我,他喜欢没有太多自我情绪的员工。


为此,樊星还设计了一套面试流程,一开始都是正常的,只是在最后作为大Boss出场的环节,樊星会装模作样地翻着面试者的作品,说:“你这些东西我看着都很眼熟啊,是不是在哪里抄的?”


有些面试者一听,自己辛辛苦苦做出来的东西居然被污蔑是抄袭,立刻摔门走人了。


我们因此错过了很多人才,我几乎跪求樊星:“咱能不玩了吗?”


可樊星一脸的铁面无私,说:“我不过是要他证明作品是自己的而已,这并没有什么难的。要是他一生气,连自己的利益都维护不了,那我还能指望他什么?”


樊星“作”成这样,公司不仅没倒闭,反而蒸蒸日上起来。


年会上,樊星给公司上下发了奖金,而且一改往日的冷漠,主动登台告白:“我知道自己经常表现得不近人情,谢谢大家的理解与坚守。其实很多时候我也觉得抱歉,但我们这个行业竞争激烈,市场过于残酷,我没有时间来顾及你的感受,也没有时间顾及自己的感受。在工作方面,我一直觉得情绪是个奢侈品,可能是我事业心太重,关乎生死的时候,我只能把情绪的负累丢掉,像鸵鸟一样向前奔跑!”


无情剑客多情剑,樊星也算用心良苦。


 

04

      


我常常想起樊星的话:情绪对工作而言是一种奢侈的负累。


后来这句话给了我们很多帮助。


有一回我们跟客户一起喝酒,唱KTV,正嗨的时候,客户拿出事先谈好的合同让我们签,我一掏公文包,懊悔不迭地大叫:“我忘了带公章!”


樊星瞧了瞧我,赶紧给客户抱歉,许诺明早一定补上,我们一起被罚酒三杯。

回公司的路上,我和樊星拍着公章哈哈大笑,喝酒喝到情绪高涨几乎要拜把子的时候,傻子才敢签合同呢。


还有一次,我给一个合作伙伴代开发票,又跑了三个城市给他送过去。他一看,挠挠头说:“哎呀,我们公司改名了,我怎么忘了告诉你。”


这意味着,发票需要重新开具,税点也白扣了,我心里想了想,没有多说。


可他还在纠结于怎样在这件事上挣回一点面子,竟教育我:“你也真是的,开发票之前应该找我再核实一遍嘛。”


靠,我知道你公司会改名!


就在我表现出怒气之前,樊星的话又响在耳边,于是我忍下了。——发票已经开错,重新开就是了,何必意气用事,弄得不欢而散呢。


于是我彬彬有礼地接受了他的教导,他自然也明白错误其实出在自己这里,倒觉得不好意思了。


  

05

      


能把情绪放在一边,就事论事地权衡利弊,才是聪明人应有的态度。


毕竟我们每天需要同时处理很多事情,需要为事情的进展及结果负责,而不是为其中的情绪埋单。


人生天地间,喜怒哀乐全。能干的人,不在情绪上计较,只在做事上认真;无能的人,不在做事上认真,只在情绪上计较。


把事情分为“事”和“情”,该谈情谈情,该说事说事,不被情绪瞎指挥,才能避免无谓的折腾和耗费。


这就是为什么有些人看起来那么能干。他们不是没有情绪,而是不要被情绪左右。


*作者:摆渡人,非典型性写作爱好者,资深幻想家,自由撰稿人。微博@我就是那个摆渡人


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